ORGANA COLOMBIA S.A.S.
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras aliadas, garantizando seguridad y trazabilidad en cada entrega. Actualmente, no realizamos envíos internacionales.
El costo del envío será asumido por el cliente si el valor total de la compra es inferior a $110.000 COP. Para pedidos superiores a dicho monto, el envío será completamente gratuito.
Los tiempos de entrega pueden variar por condiciones climáticas, estado de las vías, disponibilidad de cobertura o situaciones logísticas externas.
Una vez confirmada la compra, recibirás un correo electrónico con la información del pedido, número de guía y fecha estimada de entrega.
ORGANA COLOMBIA S.A.S. no se hace responsable por retrasos, pérdida o deterioro de productos causados por la transportadora o por errores en los datos suministrados por el cliente. Es responsabilidad del usuario verificar que la dirección ingresada sea correcta y completa al momento de realizar su compra.
Nuestros productos son de uso personal y están sujetos a estrictos controles de calidad e higiene, por lo tanto no aceptamos devoluciones ni cambios por razones distintas a defectos de fabricación o daños durante el transporte, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
ORGANA garantiza la calidad, seguridad e idoneidad de sus productos. Si recibes un producto defectuoso, podrás ejercer el derecho a la garantía dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega.
Para ello, deberás enviar un correo a [email protected] con la siguiente información:
El cliente deberá asumir el costo del envío del producto para su revisión. ORGANA tendrá un plazo de diez (10) días hábiles para evaluar el caso y dar respuesta.
Si la garantía procede, se hará el cambio por el mismo producto (o uno de valor equivalente en caso de no disponibilidad), sin costo adicional para el cliente.
Por tratarse de bienes de uso personal y de higiene, nuestros productos están exceptuados del derecho de retracto, conforme al numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
En caso de que la entrega del pedido no sea posible por causas atribuibles al cliente (como dirección incorrecta, ausencia o rechazo del paquete), ORGANA podrá cancelar el pedido y proceder a la devolución del dinero, previa verificación del caso. El reembolso se realizará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, una vez el cliente suministre los datos bancarios requeridos.
Esta política fue actualizada por última vez el 28 de mayo de 2025.
